用真品换真心,不满意就退货,是我们永远不变的承诺,为了更好的兑现我们的承诺,请您监督我们的服务,并请您退换商品时,携带购物小票在不影响二次销售的情况下为您办理退换货。我们将会在今后工作中不断的完善各项服务流程,给更多顾客带去快捷、开心的服务体验,如果您有什么建议请告诉我们,我们还年轻请您多帮助!
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部门 | 标准 | 法律依据 | |
超市 | 自售出之日起15日内,不影响二次销售的予以退换(电器类参考退换货标准) |
无质量问题的商品,法律无相关规定。我们的退换货标准是超出法律规定,达到顾客满意 | ||
餐饮 | 您对购买的餐品不满意,无条件退换货 | |||
服饰 | 自售出之日起7日内,不影响二次销售的予以退换 | 《消费者权益保护法》第二十四条: 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务 |
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百货 | 自售出之日起7日内,不影响二次销售的予以退换 | |||
茶叶 | 茶具商品自售出之日起7日内,不影响二次销售予以退换 | |||
特殊商品 |
电器 |
1、商品自售出之日起30日内,电器商品出现质量问题(机器本身发生性能故障)予以退换。顾客不愿意退换货,愿意维修的,进行额外补偿购机金额的10%。 2、购机60日内商品磨损影响二次销售及缺少配件,商场承担磨损费和缺少配件的40%费用。 3、购机90日内商品磨损影响二次销售及缺少配件,商场承担磨损费和缺少配件的30%费用。 |
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珠宝 |
凡在胖东来珠宝购买的商品,无质量问题,不予退货,如有调换参照以下标准:黄、铂金饰品,自售出之日起100日内可免费调换一次;钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品,自售出之日起10日内可免费调换一次(无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售,调换的新款商品不低于原商品价格) | |||
化妆品 |
1、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来百货部购买的化妆品,经售出后,无质量问题,不予退换。 2、在您使用产品时如出现过敏情况,请立即停止使用,持市级以上医院诊断证明,并在自购买之日起七日内到专柜办理退换货 |
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名表 | 自售出之日起7日内可退换;退换要求:保修卡未填写、表带未截取、商品无佩戴、无磨损、无划痕、配件齐全、不影响二次销售 | |||
医药 | 除药品质量问题外,药品一经售出,不得退换 | 《药品经营质量管理规范》,第一百七十三条:除药品质量问题外,药品一经售出,不得退换 |
1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;
2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);
3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;
2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;
3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。
1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。
1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;
2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);
3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;
2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;
3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。
1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。
1、凡在胖东来服饰部购买的服装类商品,自售出之日起七日内未经穿着、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响第二次销售的予以退换;
2、服装类商品自售出之日起七日内出现颜色不一致、领歪、袖扭曲、裤脚扭曲等予以退换;
3、PU类商品自购买之日起30日内出现自然起皮、掉浆、炸纹的可予以退换;
4、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来服饰部购买的内衣(文胸、内裤、打底裤、泳衣),经售出后,无质量问题,不予退换。
1、凡在胖东来服饰部购买的鞋类商品,自售出之日起七日内未经穿着、鞋底未磨损、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;
2、鞋类商品自售出之日起三个月内出现自然断底、断面的予以退换。
3、革鞋、凉鞋、童鞋、布鞋、拖鞋自售出之日起30日内出现自然断底、断面的予以退换。
1、凡在胖东来服饰部购买的皮具类商品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;
2、皮具类自购买之日起30天内出现自然起皮、炸纹、掉浆的予以退换。
凡在胖东来服饰部购买的家居用品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响二次销售的予以退换
1、凡在胖东来服饰部购买的化妆品,自售出之日起七日内无拆封、未经使用、完好无损、不影响二次销售的予以退换;
2、在您使用产品时如出现过敏情况,请立即停止使用,持市级以上医院诊断证明,并在自购买之日起七日内到专柜办理退换货。
1、凡在胖东来服饰部购买的配饰类商品,自售出之日起七日内未经使用、不影响二次销售的予以退换;
2、凡在胖东来服饰部购买的配饰类商品,使用后无质量问题,不予退换。
凡在胖东来服饰部购买的服装类、鞋类、皮具类、家居类商品,自售出之日起七日内商品调价,持购物小票给予退补差价。
1、购物时领取的赠(礼)品,应在退换商品时退回或折现扣除(参考品牌公司建议价);
2、胖东来服饰部所售商品,任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内;
3、胖东来服饰部所售商品质量标准,服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。
1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;
2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0。1元);
3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;
2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;
3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。
1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。
1、凡在胖东来百货部购买的服装类商品,自售出之日起七日内未经穿着、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响第二次销售的予以退换;
2、服装类商品自售出之日起七日内出现颜色不一致、领歪、袖扭曲、裤脚扭曲等予以退换;
3、PU类商品自购买之日起30日内出现自然起皮、掉浆、炸纹的可予以退换;
4、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来百货部购买的内衣(文胸、内裤、打底裤、泳衣),经售出后,无质量问题,不予退换。
1、凡在胖东来百货部购买的鞋类商品,自售出之日起七日内未经穿着、鞋底未磨损、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;
2、鞋类商品自售出之日起三个月内出现自然断底、断面的予以退换。
1、凡在胖东来百货部购买的皮具类商品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;
2、自购买之日起30天内出现自然起皮、炸纹、掉浆的予以退换。
凡在胖东来百货部购买的家居用品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响二次销售的予以退换
1、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来百货部购买的化妆品,经售出后,无质量问题,不予退换;
2、在您使用产品时如出现过敏情况,请立即停止使用,持市级以上医院诊断证明,并在自购买之日起七日内到专柜办理退换货。
1、凡在胖东来百货部购买的配饰类商品,自售出之日起七日内未经使用、不影响二次销售的予以退换;
2、凡在胖东来百货部购买的宝石、18K金、银饰饰品,自售出之日起十日内可免费调换一次;
调换要求:无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售(调换新款商品的价格不低于原商品价格);
3、凡在百货部购买的配饰类商品,使用后无质量问题的,不予退换。
凡在胖东来百货部购买的手表,自售出之日起三日内可退换;退换要求:保修卡未填写、表带未截取、商品无佩戴、无磨损、无划痕、配件齐全、不影响二次销售。
凡在胖东来百货部购买的服装类、鞋类、皮具类、家居类商品,自售出之日起七日内商品调价,持购物小票给予退补差价。
1、购物时领取的赠(礼)品,应在退换商品时退回或折现扣除(参考品牌公司建议价);
2、胖东来百货部所售商品,任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内;
3、胖东来百货部所售商品质量标准,服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。
1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;
2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);
3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;
2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;
3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。
1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。
1、凡在胖东来电器部购买的手机、精品数码、IT产品自售出之日起七日内商品调价,持购物小票及发票给予退补差价(活动价除外);
2、电视、冰箱、空调、洗衣机、小家电等其他商品,自售出之日起十五日内商品调价,持购物小票及发票给予退补差价(活动价除外)。
1、调换商品时,请出示您的购物凭证(小票等);
2、凡在胖东来珠宝购买的黄、铂金饰品,自售出之日起百日内可免费调换一次;
调换要求:无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售,调换的新款商品不低于原商品克重,旧金兑换不享受免费调换,可积分;
3、凡在胖东来珠宝购买的钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品,自售出之日起十日内可免费调换一次;
调换要求:无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售,调换新款商品的价格不低于原商品价格;
4、凡在胖东来珠宝购买的黄、铂金精品首饰兑换时,按当日黄、铂金普通价格折算;
5、凡在胖东来珠宝所销售的黄金金条、黄金摆件不参加旧金兑换业务;
6、凡在胖东来珠宝购买的商品,因价格随市场行情实时变动,所售商品价格如有变动,不予退差价。
1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;
2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0。1元);
3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;
2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;
3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。
1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。
退换要求:包装完好、附件齐全、无安装使用、无损坏、不影响二次销售;
1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;
2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);
3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;
2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;
3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。
1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。
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