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让服务更有温度——超市部客诉案例分享培训

许昌超市部  DL  2019年5月22日 14点  1 1223

服务,一直以来都是我们日常工作中最重要的部分,让顾客满意,更是作为胖东来人始终努力所追求的目标!反思我们目前的工作与服务,尚且存在着很多的不足,需要我们大家共同的努力,让服务更加完善、有温度,不辜负顾客对我们的支持与认可!

2019年5月19日,超市部针对服务与客诉留言的处理方法,组织进行了一场关于服务方面的培训会。通过案例分享与交流的方式,希望能让我们的服务有更进一步的提升…

通过几个服务案例与留言的分享,大家对于服务有了更深一层的认识,更明白了接下来的服务工作应该如何开展...

让客诉留言成为我们与顾客之间,沟通与传递关爱的桥梁。

其实,顾客的每一次留言与建议,都是出于对我们的关爱,用心为我们指出工作当中的不足,提出自己的意见,真诚的希望我们可以做得更好!所以,我们更不能只把“用心服务”当作一句简单的口号,需要我们发自内心付出足够的热情与真诚,并且付诸到实际行动当中的...是通过无数个点滴之间所呈现出来的美好状态!

然而对于客诉的处理,应该把它当作一次发现自身不足的机会,一种挽回顾客心的补救方法,更要把它看作是一次成长与提升的经历!端正对待客诉留言的心态,不单单只以“解决问题”为目的,而是要真心实意的以顾客的角度作为考虑问题的出发点,以顾客的利益作为衡量问题的标准。认真倾听顾客所要表达的诉求和意愿,给予热情妥善的解决方法。打心底里正视留言的存在,用爱与真诚来回应顾客对我们的鞭策与激励!

做好售前、售中等各个环节工作,真正的好服务是没有售后的。

提升自身对于商品知识及专业技能的掌握情况,严格的去把控好每一种商品的质量关。能够拥有非常强烈的主人翁意识与责任感,当商品出现任何的问题,都不能上架销售给顾客。有目标、有规划的对于所有的商品进行品质的筛选与排查,从最根本的源头为顾客提供高品质的商品,真正意义上提高售前工作质量。

对于商品拥有非常清晰的了解,无论从特点到适合的消费人群。根据顾客的不同需求,提供最贴心的建议,实实在在的为顾客介绍适合她们的商品,保证最合理的性价比与完善的质量,为顾客提供超出期望值的专属定制化服务!注重于每一项售中服务的细节,付出足够的真诚与用心,提升自身的思想格局,与考虑问题的全面性、广泛性。让顾客前来购物的综合体验感与幸福值,成为我们衡量自身服务品质高低与否的重要部分!做好售前、售中等各个环节工作,因为真正的好服务,是永远没有售后的!

践行先进的理念,围绕顾客利益、幸福开展工作,从点滴细节中成就完善的服务品质!

我们所做的一切,都是围绕顾客的利益与幸福为目标而开展进行的。无论任何时候,都不能忘记服务顾客的初心,与希望为顾客带来更多爱和幸福的决心!践行先进的理念思想,培养自身拥有轻松快乐的工作心态,投入无限的热情与积极主动性,因为只有好的心态才会呈现出最完美的状态。想要成就优质完善的服务,从来都不只是停留在表面就能够轻易达到的状态,那是源于我们日常的点滴服务细节中逐步积累得来的!

最根源的问题,就是“心”的问题。顾客都是非常善良的,当我们充满善良与用心真诚去对待她们的时候,相信顾客一定能够感受得到我们的爱和诚意。无论从环境、商品、价格方面,保证好每个方面的品质,在最大的程度上保证好顾客的利益,让更多的人因我们更加幸福、快乐

工作的幸福是源于发自内心对顾客真诚的尊重和关心,培养顾客的信任就是我们最大的幸福,也是我们工作的价值!

——摘录 东来随笔


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