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走近胖东来电器售后——张家唯

作者:新乡胖东来 暮冉然  《胖东来人》报 第23期  2016年12月20日 18点  0 5656

人物:电器售后 张家唯

小编语:作为胖东来报纸的小编最大的难题是选材,怎样的人物能给人带来前行的动力,怎样的故事能给人以心灵的感动,选材总是慎之又慎。这篇文章源于一次偶然,小编拿着坏掉的电热水壶去胖东来电器售后维修,亲身感受到他们耐心周到的服务,不经意的巧合之间促成了这篇人物专访……

71年出生的张家唯,现年43岁,新乡市小店人。19岁高中毕业后在北站水泥厂工作了七年,后又在家附近的农药厂上了几年班,因为农药对身体及皮肤伤害很大,31岁那年在市文化宫交了一千元学费,利用业余时间学了一年的无线电子维修技术后,到千里之外的青海省西宁市最大的旧家电回收批发市场修电器。2004年每月600元的工资只能勉强养家,为了家人生活得到改观,后又跟随亲戚天南海北的跑着干室内装修,抹墙、刷漆、吊顶都是又累又脏的下力活,直到08年2月经人介绍来到了胖东来电器售后,如今已六年多,张师傅说,以前为了生活整日奔波在外,现在终于稳定了……

张师傅做了五年的上门维修员,每天骑着摩托车在新乡市的大街小巷风雨无阻地穿梭,统一的售后服装,进顾客家主动穿鞋套,和顾客礼貌亲切的交流,直至顾客在用户维修单上签字打分。那几年张师傅的顾客回访成绩总是最好的,因为他总是想尽一切办法解决用户遇到的难题。只要有顾客打电话要求上门服务就必须单单做到。有一个顾客买了一台外国进口电视机,顾客说看了十几年都有感情了,坏了不舍得扔,问了很多地方都说没有修的价值了,最后找到了胖东来。张师傅从来没有修过进口机,但顾客的请求让他不忍拒绝,硬从网上查到资料找到图纸排查故障点,又从厂家调来专用配件,这才把顾客的电视机维修好。顾客很感激,对张师傅的维修技术和服务态度赞不绝口!

人来到世上不知道会经历什么样的事,不管能走多远,精彩就好。年过四十,人生过半,一路走来,在胖东来学到太多,在这里总感觉得到的比付出的多。世上没有一项工作不辛苦,生命虽坚强但更脆弱,磨难是人生中不可缺少的一部分。生活会给你必须承受的磨砺,但心怀善良与感恩,总会得到更多的回报。

胖东来电器售后成立于2005年12月,最开始位置设在和平路北段的水泵厂,06年底搬至解放路南段盐业公司楼下,从最初的十几个员工,发展到现在上门安装工20人,上门维修员12人,前台小家电维修员5人,电话接线员5人,加上管理及财务等岗位近50人的非盈利部门。他们虽远离卖场,却是电器部最重要的后勤保障。新乡市民对胖东来电器售后的服务十分信赖,售后一年平均修近万台电视机、洗衣机、空调、冰箱等大家电,还有上万件小家电,如电磁炉、电饭锅、电风扇等。正是有像张家唯这样优秀的员工才让胖东来“服务至上、顾客第一”的口碑一天天在市民心中成长,同为胖东来员工,让我们携手一起为胖东来的未来加油!

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