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好心态,开启幸福之门

作者:赵喜爱  《胖东来人》报 第18期  2016年12月26日 10点  0 1745

人物:时代电梯 黄小丽

黄小丽,时代广场电梯部的一名员工,她工龄不长,仅有两年,但是两年并不是她对自己的期待;她的岗位不能创收,只有无附加值的服务,但是无附加值并不代表没有价值。她付出了真诚,收获了理解;她付出了微笑,收获了赞誉;她付出了亲切,收获了亲情。

在时代广场电梯部工作的两年时间里,她先后在公司组织的岗位星级评定评比中脱颖而出,两次荣获三星级员工殊荣,得到了部门及公司的认同和奖励。2013年是公司各项制度逐步完善的一年,也是星级评定大力推广的一年。今时今日,各个门店的星级评定正在按部就班的进行中,我们希望这篇报道可以给备考中的胖东来人一些启示。

1、 你赞同星级评定吗?为什么?

答:这个问题怎么说呢?说实话对于星级评定的观点,并不能用简单的赞同或者不赞同来回答。无论是在工作中,还是生活中,我一直秉承一个原则---换位思考,推己及人。说实话,作为员工,很少有人会欢迎公司考核的;但是不欢迎,不代表不接受、不理解。因为星级评定有一定的积极作用,它会促进员工的进步,公司的发展。

2、关于星级评定,有很多不同的声音,有人说:“星级评定既是催人奋进的法宝,又是折磨人的利器。”你觉得呢?

答:这样的说法虽然不乏夸大其词的成分,但是“一物两面”看待问题的态度是有的。星级评定的目的是为了提高员工专业技能和服务标准的,就我而言,每年的星级评定后,我都感觉自己的各个方面或多或少都有提升,仔细想想企业都在一点一点的进步,员工也不能止步不前,从这个角度来说,星级评定确是催人奋进的法宝。

黑龙江快乐十分APP下载 星级评定是折磨人的利器,这种说法太严厉了,但是这种心情是可以理解的。从去年开始,公司开始试运行星级评定,整个公司,部分门店,从后勤到一线的所有员工,都紧锣密鼓的投入到备考状态。事实上真正上考场的时候也没有十分紧张,但备考阶段所承受的心理压力着实难捱。今年的星级评定,公司一再放宽政策,重视与员工的沟通,希望最大限度的降低员工的心理压力。只要日常的工作做得好,评定就没有那么的可怕了。我们现在都在积极的调整心态,要么化压力为动力,要么将一切看淡。

3、还有人说:“平时偷懒耍滑的人为了个人利益,急功近利,这次也要昙花一现••••••”你是怎样看待这种“昙花一现”的员工的?

答:我们的星级评定考核的面很广,有笔试,有现场评定,侧重点各有不同。我想公司之所以有星级评定这样的考核制度,一方面是想让员工的专业技能得到提升,另一方面也是为了奖励那些平时工作表现优秀的人,给其他人树立榜样。也许在考评中会出现一些“昙花一现”的现象,但这并不是公司的初衷。今年的星级评定中除了民主评定(领导和同事根据你平时的表现来打分)还有一项为期两个月的现场服务考核,就是为了尽量减少、消除这种“昙花一现”的现象。另一方面现场服务考核不仅时间长达两个月,而且分值加大,那些做样子的人做的了一时,假不了两个月吧。

对于这件事,淡然就好,不必在意利益。工作嘛,用心对待就好,利益都是次要的,踏踏实实才是真。谁也不能确定,“昙花一现”后,他不会有好的改变啊。

4、面对星级评定,很多员工都很紧张,害怕,担心自己考不好,就起早贪黑的在家学习等,因此,有人说压力很大,你觉得有压力吗?

答:我还好吧,我是那种比较看得开的人,我不是没有压力,只是我觉得有压力是因为重视,因为想考好,这是好事。但是我也知道,无论是企业理念还是实操手册,公司重视的都不是你背的多么熟,而是你能不能把这些书面上的东西运用到实际工作中,并有自己的感悟。当然这也不是说,背的熟不好,只有你知道什么该怎么做,才能身体力行地做出来嘛。

5、你两次都被评为三星员工,在评星前你是怎样准备的?

答:功夫在于平常,用功就好。考评之前我会巩固自己所学到的专业知识,脑子仔细回想一遍,评定前再温习一下就好,关键只有两个字“用心”。

6、你有信心再一次被评上吗?

答:平常心对待,用心,然后尽力而为。如果能够被评上我会很高兴,如果不能,也没什么好怨怼、懊恼的。我们的团队中有很多工作用心,努力优秀的人。我相信被评为三星的人,一定有很多值得我学习的地方,我会向他表示祝贺,并且向她学习的。

7、面对星级评定,你如此的淡定,实在让人出乎意料,你的表现也是大哥最愿看到的,他只想让更多人进步,幸福,快乐。可是很多人却把自己弄得疲惫不堪。对此,你来说一下你的想法吧。

答:对于考试不要那么夸张,自己看淡就好了,也就没有那么大的压力了,自己也没有必要给自己那么大的压力。只是胖东来这么多员工,每个人的家庭背景不同,价值观念不同,思维方式不同,所以认为星级评定和高考一样难的还是大有人在的。我想不管我们为了面子也好,为了奖励也好,或者很单纯的及时为了证明自己很优秀,只要你想得到,就一定要付出,而且要心甘情愿。当然希望公司可以多方位的展开与员工的沟通,让大家明白这么做事为了什么,彼此相互理解,我们一定会快乐幸福的向前进的。

8、其他开电梯的员工都把你当做榜样,你觉得你们的工作有难度吗?最重要的是什么?

黑龙江快乐十分APP下载 答:没什么难度,我们的电梯工与其他地方的电梯工最大的不同就是我们要做服务,而且是那种微小精致的细节服务。这也是我们最大的特色。

服务最重要的三点:热情、主动、微笑。这三个词,写起来,读起来也不过三秒钟,但是要做出来却需要很长时间,甚至要不断培训学习、引导启发。周飞说,有些人属于先知先觉,天生热情大方、善良有礼,而且应变迅速;有些人后知后觉,需要提点帮助。但无论是先知先觉,还是后知后觉,当大家都在夸奖我们的时候,我知道我们做到了这三个词。但是这不是最难,也不是最终的,因为我们还要坚持,要保持。

在这个岗位上,我工作的很开心,因为有团结友爱的团队,毫无芥蒂的亲情,无处不在的爱,我的梦想不会停下脚步,将一直继续下去……

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